DAZN障害でJリーグ中継を見れなかった人が公式に糞リプ送ってたのでSLAを調べてみた | 村上アシシが北海道コンサドーレ札幌とサッカー日本代表を応援するブログ

明治安田生命J1リーグ第33節は、優勝争いや残留争いが公平に行われるようにするために、全9試合が14時キックオフ。それでサーバに負荷がかかったのか、試合開始前からDAZNのサッカー中継が見れなくなる事態が発生。

daznがエラー表示出て映らない。。優勝が決まる可能性のある33節、これはエラいことになるぞ。。 pic.twitter.com/5LFe0yQD2i

— 村上アシシ (@4JPN) November 30, 2019

ニュースにまでなりました。

NHKニュース

動画配信「ＤＡＺＮ」不具合でＪ１の全試合見られず | NHKニュース

~~https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191130/k10012197251000.html~~

サッカーＪリーグの試合映像を配信している動画配信大手、パフォームグループの「ＤＡＺＮ」で不具合が起き、30日行われていた…

前半途中に復旧しましたが、札幌サポの僕の場合、前半4分に決まったジェイ・ボスロイドの先制点を生で見ることができず。。

🎦 ゴール動画
🏆 明治安田生命Ｊ１リーグ　第33節
🆚 鳥栖vs札幌
🔢 0-1
⌚️ 4分
⚽️ ジェイ（札幌）#Ｊリーグ #鳥栖対札幌
その他の動画はこちら👇https://t.co/JUEMOXumQp pic.twitter.com/YpBRC1dr1i

— Ｊリーグ (@J_League) November 30, 2019

で、DAZN公式アカウントが障害発生まもなく謝罪ツイートをしてたんですが、それにぶら下がる形で千件近くの糞リプが付いてました。

サッカー観戦の代わりに、このツイートにぶら下がってる膨大な量の苦情リプを眺めるのも一興です。 https://t.co/CpmzfhuXgB

— 村上アシシ (@4JPN) November 30, 2019

「返金しろ！」と怒り狂ってる人も大勢いました。

僕はIT企業のコンサル現場でサーバ管理に携わっているので、こういう事態に陥った場合、サービス提供側はどんなSLAを提示してるんだろうと気になってしまうんですね。まさに職業病。

※SLAとはService Level Agreementの略で、簡単に言えば「うちのサービスはこのレベルの品質で提供するよ」と客と同意する文書のこと。

で、調べてみました。

my.dazn.com

https://my.dazn.com/help/terms

~~https://my.dazn.com/help/terms~~

terms - DAZN - Help and Customer Support

6章の技術要件の下記文が該当するかなと。

6.4 当社は、当サービスを合理的な注意及び技術により提供します。この点を除き、当社は何ら表明保証を行いません（かつ、法律上認められる最大限の範囲で、別途黙示されるあらゆる保証及び条件の適用を排除します。）。

DAZNは英国企業なので、原文の英語を機械翻訳してる感じで、とにかく読みずらい。。「表明保証」ってのは「画面表示の保証」かと思われます。つまりサービスレベルは、なんも保証しないよと言っているようなもんｗ

これだとちょっとわかりずらいので、dazn for docomoの方の利用規約を見てみました。

www.nttdocomo.co.jp

ご利用規約 | DAZN for docomo（ダゾーンフォードコモ） | サービス・機能 | NTT...

https://www.nttdocomo.co.jp/service/d4d/regulation/

DAZN for docomoのご利用規約を紹介します。DAZN for docomoは月額980円で国内外130以上、年間10,000試合以上のスポーツ映像が見放題。さまざまなデバイスで視聴できるので、時間や場所を気にすることなく、いつでもどこでもスポーツ観戦ができます。

こっちはさすが天下のドコモ様、非常にわかりやすい文章です。第15条　本サービスの利用停止が適用範囲ですね。

3. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、事前に本サービス契約者に通知または周知せずに、本サービスの全部または一部の提供を中断または停止することができるものとします。
（中略）
・システムの障害等により、本サービスの運営ができなくなった場合
（中略）
4. 当社は、前項に基づき本サービスの利用または提供を停止しまたは中断した場合であっても、本サービス利用料の減免等は行わず、また当該停止または中断により本サービス契約者に損害が生じた場合であっても、一切の責任を負いません。

要約すると「システム障害で中継できなくなっても、返金対応は一切しないよ」と宣言しています。

DAZNに加入している人は、この利用規約に合意するチェックボックスをONにした上で加入しているので、「返金しろ！」「金返せ！」という糞リプにDAZN側は法律上特に応じる必要がない建付けになっているわけですね。

とりあえず気になったので、引用形式でまとめてみました。何か間違いがあったらツイッターで指摘してください。

札幌は鳥栖に2-0快勝

肝心の試合は、ジェイと鈴木武蔵の2点で札幌が鳥栖に快勝しました。

本日2-0で勝利したアウェイでの鳥栖戦ハイライトをお届けします。https://t.co/fQt01vIXI7

次節は今季最終戦。12月7日（土）川崎フロンターレ戦（14:00/札幌ドーム）です。今季最後の笛が鳴るまで、北海道一丸で走り切りましょう。#consadole #コンサドーレ #DAZNフットボール @DAZN_JPN

— 北海道コンサドーレ札幌《公式》 (@consaofficial) November 30, 2019

最終節の札幌対川崎＠札幌ドームは子シシと一緒に帰省して、現地観戦の予定です！

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プロサポーターの収入を大公開！サッカーの応援で年間●00万円を稼ぐ方法｜村上アシシ @4JPN｜note（ノート） https://t.co/zGSbNs1vzu

— 村上アシシ (@4JPN) 2019年4月9日

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